Preguntas frecuentes
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🐌 ¿Qué es Escargot Post?
Escargot Post envía por correo historias personalizadas a los jóvenes lectores: una Carta de prueba para probar, o una suscripción con una carta cada mes.
Damos vida a los Clásicos con calma y alegría, una carta personalizada cada vez — porque las grandes historias merecen saborearse al ritmo de un pequeño caracol feliz.
Cada mes, su hijo recibe una carta ilustrada y personalizada que cuenta una nueva historia, acompañada de actividades y pequeñas sorpresas para ayudarle a esperar hasta la próxima.
¿Qué contiene cada carta?
En cada envío encontrará:
- una carta personalizada y bellamente ilustrada que cuenta la historia del mes,
- fichas de actividades, juegos y curiosidades,
- pegatinas y pequeñas sorpresas,
todo pensado para que la lectura sea divertida y la espera se convierta en un placer.
¿Están incluidos los gastos de envío?
¡Sí! Todas nuestras cartas incluyen el envío gratuito a todo el mundo, sin costes ocultos.
Las cartas se envían por correo ordinario (sin seguimiento).
Si prefiere un envío con seguimiento, escríbanos a hola@escargotpost.com — podemos organizarlo con un pequeño suplemento.
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Nuestras cartas viajan por todo el mundo — a veces despacio (como nuestro caracol), pero siempre acaban encontrando su buzón.
¿Cuándo se enviará mi carta?
Las cartas se preparan una vez al mes. La primera sale como máximo 5 semanas después de su pedido, y después una carta cada mes.
Si no recibe nada en 6 semanas, escríbanos: hola@escargotpost.com
¡Envío como un caracol, pero respondo más rápido que uno!
¿Puedo regalar Escargot Post?
¡Por supuesto! Indique el nombre, los apellidos y la dirección del niño en la página del producto: la carta le llega directamente.
También puede regalar una tarjeta regalo, enviada por correo al niño (ver más abajo).
¿Cómo funciona la tarjeta regalo?
La tarjeta regalo se envía por correo al niño, a su nombre, con un código de 25 € o 49 €. Sus padres lo introducen al pedir una suscripción en la web (campo « cupón » del carrito).
El código se utiliza de una sola vez: elija una suscripción del mismo importe, ya que el saldo no utilizado se pierde.
La tarjeta es válida durante 1 año a partir de su compra. No se puede canjear por dinero ni reembolsar.
¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?
No. Cada carta está personalizada para un niño: un pedido no se puede cancelar, devolver ni reembolsar (ver la Política de reembolso).
En cambio, puede cambiar el nombre, la historia o la dirección mientras la primera carta no haya salido (ver más abajo). Y si nos equivocamos, le enviamos una carta corregida.
¿A partir de qué edad se recomienda Escargot Post?
Para niños de 6 a 12 años.
¿En qué idioma están las cartas?
En francés, inglés o español: usted elige el idioma en la página del producto.
¿Pueden dos niños compartir una suscripción?
Las cartas están personalizadas para un niño. Pero dos hermanos que viven juntos pueden compartir una carta: indique los dos nombres en el campo « Nombre del niño » (por ejemplo « Claire y Amanda »).
La carta empezará así: « Queridas Claire y Amanda: »
¿Cuánto dura cada historia?
Una historia al mes: cada mes, su hijo descubre una nueva historia.
¿Son las cartas adecuadas para niños con dislexia o a los que les cuesta leer?
¡Todavía… no! Pero estamos trabajando en ello.
Si le interesa, escríbanos a hola@escargotpost.com — nos ayuda a avanzar en la buena dirección.
¿Puedo pedir que la primera carta llegue en una fecha especial (cumpleaños, fiesta, etc.)?
Después de su compra (en un plazo de 3 días), envíenos un correo electrónico indicando la fecha que desea.
¿Cuánto tarda un envío internacional?
Depende mucho del país.
Si no recibe nada en 6 semanas, contáctenos: hola@escargotpost.com
¿Qué pasa si se pierde una carta?
Escríbanos a hola@escargotpost.com: se la volvemos a enviar gratis.
Si la dirección introducida al hacer el pedido tenía un error, también se la volvemos a enviar gratis, una sola vez por pedido o suscripción.
¿Puedo cambiar mi dirección después de suscribirme?
Sí, mientras la carta no se haya enviado todavía: escríbanos rápido a hola@escargotpost.com.
Si ya ha salido, podemos volver a enviarla gratis a la nueva dirección, una sola vez por pedido o suscripción.
¿Puedo cambiar el nombre del niño o la historia elegida después de hacer el pedido?
Sí — si la primera carta todavía no se ha enviado.
¡Escríbanos rápido!
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¿No encuentra su respuesta?
Nuestro equipo le responde rápidamente y le ayuda a elegir la opción más adecuada para su hijo.
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