Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recogemos en escargotpost.com, por qué, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos. Cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley francesa de protección de datos (loi Informatique et Libertés).

1. ¿Quién es responsable de sus datos?

Claire Servanton EI (BlackCat CVSG, marca Escargot Post), 22 Chemin des Catalins, 26200 Montélimar, Francia. Contacto: hola@escargotpost.com.

2. Los datos que recogemos

• Al hacer un pedido: su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de facturación (y de entrega si es diferente), teléfono si nos lo facilita, y el contenido y el importe del pedido.
• Para personalizar las cartas: el nombre, los apellidos y la dirección del niño que las recibe (ver el punto 4).
• El pago lo gestiona Stripe: nunca vemos ni conservamos sus datos bancarios.
• Si crea una cuenta (opcional): su correo electrónico y una contraseña, que se guarda cifrada.
• Boletín: su dirección de correo electrónico y la fecha de su suscripción.
• Formulario de contacto: su nombre, apellidos, correo electrónico y mensaje. Nos llegan por correo electrónico y no se guardan en el sitio.
• Navegación: cookies, entre ellas las de estadísticas y publicidad solo con su consentimiento (ver la Política de cookies). Nuestro proveedor de alojamiento también conserva registros técnicos (incluida la dirección IP) para la seguridad del sitio.

3. Para qué y con qué base legal

• Tramitar y enviar su pedido, responder a sus preguntas sobre él: ejecución del contrato.
• Emitir las facturas y llevar la contabilidad: obligación legal.
• Gestionar su cuenta de cliente: ejecución del contrato.
• Enviarle el boletín: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento (enlace para darse de baja en cada correo).
• Responder a sus mensajes: nuestro interés legítimo en contestarle.
• Medir las visitas al sitio (Google Analytics): su consentimiento.
• Medir la eficacia de nuestros anuncios (Meta: Facebook, Instagram): su consentimiento.
• Proteger el sitio y los pagos, evitar el fraude: nuestro interés legítimo.

4. Los datos de los niños

Nuestras cartas están pensadas para niños, pero son los adultos quienes hacen el pedido: el niño no utiliza el sitio. El nombre, los apellidos y la dirección del niño, que usted nos facilita, sirven únicamente para personalizar y enviar sus cartas. Nunca se utilizan con fines publicitarios ni se ceden para otros fines. Al introducirlos, usted confirma que está autorizado a facilitárnoslos (padre o madre, familiar, o con el acuerdo de los padres).

5. ¿Quién recibe sus datos?

Sus datos nunca se venden. Solo tienen acceso a ellos Escargot Post y los proveedores que nos ayudan a que el sitio funcione, y únicamente para ese fin:

• Hostinger: alojamiento del sitio (servidores en Francia);
• Stripe: pago en línea;
• OVHcloud: correo electrónico (Francia);
• Brevo: envío del boletín (Francia);
• Google (Google Analytics): estadísticas de visitas, si usted lo acepta;
• Meta (Facebook, Instagram): medición de los anuncios, si usted lo acepta;
• La Poste y sus socios: el nombre y la dirección del niño figuran en el sobre.

6. Transferencias fuera de la Unión Europea

Stripe, Google y Meta pueden tratar algunos datos en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) y/o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Pedidos y facturas: 10 años (obligación contable), incluida la información del pedido.
• Datos del niño: se utilizan durante el pedido o la suscripción, y después solo se conservan en el archivo del pedido.
• Datos de clientes para la relación comercial: 3 años después de su última compra.
• Cuenta de cliente: hasta que se elimine, o tras 3 años sin actividad.
• Boletín: hasta que se dé de baja.
• Mensajes recibidos: 3 años como máximo después de nuestro último intercambio.
• Copias de los correos enviados por el sitio (confirmaciones de pedido, etc.): 6 meses.
• Su elección sobre las cookies: 6 meses; después, se le vuelve a mostrar el aviso.

8. Sus derechos

En cualquier momento puede solicitar acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su uso, oponerse a su tratamiento, recuperarlos (portabilidad), retirar su consentimiento y dar instrucciones sobre su destino tras su fallecimiento. Escríbanos a hola@escargotpost.com; respondemos en el plazo de un mes. Si tenemos dudas sobre su identidad, podemos pedirle un justificante.

Si considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (www.cnil.fr).

9. Seguridad

El sitio está protegido por una conexión cifrada (HTTPS), los pagos los gestiona Stripe y el acceso a la administración está restringido y protegido.

10. Cambios

Esta política puede cambiar; la versión vigente está siempre en esta página. Versión del 26 de octubre de 2026.